الانفتاح على الذات والآخرين
المؤلف : محمد أحمد عبد الجواد
تلخيص -أسامة نجم الزاويتي
أثمن اللحظات في حيات أي إنسان هي لحظات صدقه مع نفسه ،تلك اللحظات التي يعيد فيها قراءة ذاته ،واستبصار علاقته بنفسه،وعلاقاته بالآخرين ،فمما لاشك فيه أنه كان المرء أكثر إدراكاً لذاته ومعرفة بإمكانياته،وملماً كذلك بنقاط ضعفه وقوته ،ومدركاً في ذات الوقت بمن يتعامل معهم ،كلما كانت العلاقة بينه وبين الآخرين أكثر ثراء.
كيف تفتح نوافذك على أبنائك
• ناقش أبنائك بهدوء،واترك لهم الفرصة،وامنحهم الشعور بالثقة كي يعبروا عن آرائهم.
• ناقش أبنائك بهدوء،واترك لهم الفرصة،وامنحهم الشعور بالثقة كي يعبروا عن آرائهم.
• ابتسم أثناء الحوار وتذكران الأوامر المباشرة تقطع الحوار فلا تلجأ إليه إلا عند الضرورة .
• لا تعش فقط دور الأستاذ أثناء الحوار،ولكن أعطهم وخذ منهم.
كيف تفتح نوافذك على مرؤوسيك
• استمع إلى وجهات نظرهم مهما كانت وشجعهم على تقديم انطباعاتهم عنك وعن أدائك في العمل واشترك معهم في الأعمال الترفيهية.
• تحدث عن بعض الإنجازات ألتي قمت بها بتواضع وتذكر أن المشكلات جزء طبيعي من أي عمل فاستمع إليها وتعامل معها بمهنية واحتراف.
• استمع إلى وجهات نظرهم مهما كانت وشجعهم على تقديم انطباعاتهم عنك وعن أدائك في العمل واشترك معهم في الأعمال الترفيهية
كيف تفتح نوافذك على زملائك
• إذا كنت ناصحا فقدم عامل الحب والأخوة قبل توجيه النصيحة وتقبل انتقاداتهم وأنصت إليهم ولا تقاطعهم.
• تيقن أن زميلك الذي يتعامل معك هو المرآة التي من خلالها تستطيع تحسين صورتك وسلوكياتك.
• إذا علقت على أحاديث الآخرين،فانتق تعليقات جميلة وتجنب الاستهزاء والسخرية.
كيف تفتح نوافذك على جيرانك
• تودد إلى جيرانك وشاركهم في المناسبات وامنع إذاك عنهم وتحمل إذاهم وتقرب إلى نفوسهم عن طريق ابناهم.
• احذر التعالي عليهم،وتبادل الزيارات معهم،وتذكر ان الابتسامة تفتح الحواجز النفسية بينك وبينهم.
كيف تفتح نوافذك على رؤسائك
• تعرف على مزاج رئيسك وانفعالاته،وعزز علاقتك به بلمسة شخصية،وتسلح معه بالكلمة الطيبة وأصغ إليه عندما يصدر لك أمراً.
• إذا كنت تود إثارة موضوع للمناقشة معه فاختر الوقت المناسب لعرضه،وتجنب الغضب أو الانفعال الشديد أو إبراز أخطائه.
• اقبل عذر رئيسك إذا اعتذر،وتفهم تفسيره للموقف.
كيف تفتح نوافذك على زوجتك
• تعرف على مفتاح قلبها؛هل هو الابتسامة،أم الهدايا،أم الكلمة الرقيقة،أم الإحساس بها وعدم إهانتها؟
• تحدث معها عن همومك ومشاكلك،حتى يمكنها مشاركتك فيها،واستشرها فيما تود أن تقبل عليه من أعمال لاسيما المتعلقة بالأسرة والأبناء.
• حاول ان تبتعد عن الغضب والاستفزاز أثناء النقاش.
_________________________________________________________
التعرف والتعامل مع مختلف أنماط الناس
المتشكّك
كيف تتعرف عليه؟
• هو شخص يسيء الظن بكل الناس ،وهو في استعداد دائم لصد أي عدوان،وكل من يحاول أن يثنيه أن سوء ظنه يضعه في القائمة السوداء.
• ينقد الناس من وراء ظهورهم وهو دائم التشكك في مرؤوسيه،وعلاقته بزوجته وأبنائه مضطربة لسوء ظنه وغيرته وشكه،واستفساراته كثيرة ومتكررة.
كيف تتعامل معه؟
• تدعم ثقتك به في المواقف العلنية وتتحاشى نقده وامدحه لترفع من معنوياته.
• امتص غضبه بهدوء وثبات ولا تقلل من قدره أو تحقر من شأنه ولا تثر غضبه.
إحذر أن!!ترد على انتقاداته بعنف.
_______________________________________
الثرثار
كيف تتعرف عليه؟
• الكلام ليس له ثمن عنده،وهو غير منطقي في الرد والحديث.
• يضيع الوقت دون اهتمام ويتحدث كثيراً عن موضوعات غير الموضوعات المطروحة.
كيف تتعامل معه؟
• قاطعه بلباقة،واطلب منه تلخيص ما يقول ولا تركز نظرك عليه وتجاهل تعليقاته ولا تقف عند كلمة يقولها وذكره بأصل الموضوع.
• اسمح للمستمعين بمقاطعته كلما أصَر على الحديث،واستخدم معه الأسئلة المغلقة التي تكون إجابتها دائما ب{نعم}أو{لا}.
إحذر أن!!تسكته بالقوة.
_______________________________________
الصديق
كيف تتعرف عليه؟
• حلو الحديث،مرح،سهل المقابلة،يتقبل نصيحة الآخرين،كثير الكلام ولكن بأسلوب مقبول،يشعر بالأمان معك.
• يتركك إلى الأبد إذا كذبت عليه ، يتعشم فيك أكثر من اللازم في أداء خدمات إضافية.
كيف تتعامل معه؟
• أنصت إلى حديثه وأشعره بثقتك فيه ولا تتجاوب بخروجه عن الموضوع وانصحه عند الحاجة.
• ابدأ حديثه معه ببشاشة الوجه وحلو الكلام،وكن صادقا معه وابأ أنت في محادثته،واجتهد في أداء الخدمة ألتي يطلبها.
إحذر أن!! لا يجد هذا العميل ما يتوقعه منك،أو أن تكذب عليه.
_______________________________________
المغرور
كيف تتعرف عليه؟
• لديه شعور طاغية بأهميته،ويحتقر جهود الآخرين،ولا يتعاطف أو يتألم من أجل أحد.
• متصلب الرأي، سريع الغضب،يتجاهل مشاعرك تجاهه،قد يكون ثريا في أفكاره.
كيف تتعامل معه؟
• اكسب وده حتى يمكنك تقديم النصيحة له،وتحل بالثقة في التعامل معه.
• استفد من آرائه،وأظهر له اعتزازك برأيه،وأشعره بحاجته للآخرين.
إحذر أن!!أن تسعى إلى تهذيبه؛فهذه ليس مهمتك.
_______________________________________
المتعصب لرأيه
كيف تتعرف عليه؟
• يحتقر من أمامه،يعلمك عملك،عنيد ويتمسك برأيه،يظهر معلومات متعالية.
• يبدي اعتراضات لا صلة لها بالموضوع،ويريد أن يترك انطباعا بأهميته لدى الآخرين.
كيف تتعامل معه؟
• أظهر محاسن ألآخرين لديه،ولا تقع في مصيدة الجدل الشخصي بينه،واستقبل ما يقوله بصدر رحب .
• أسد له النصيحة بطريقة غير مباشرة،أحسن الإنصات له وامدحه وشاركه في الحديث.
إحذر أن!!تحقر من معلوماته.
_______________________________________
الصامت
كيف تتعرف عليه؟
• يستمع إلى الآخرين دون أن يتكلم،وقد يصعب عليه التعبير عن آرائه،ويصعب معرفة ما بداخله.
• واثق من نفسه،وقد يصعب التفاهم معه،يتجنب إجابت أسئلتك،ولا يظهر اعتراضاته أو رضاه.
كيف تتعامل معه؟
• حاول التقرب منه والصبر عليه،واستخدم معه الأسئلة المفتوحة{ ماذا...؟ وكيف...؟ ومتى...؟ وأين...؟}،وتجنب المواقف المحرجة له.
• حدثه عن نفسك وعملك ومشكلاتك حتى يبادلك ذلك،اقترح عليه بعض الإجابات الغريبة وغير المتوقعة أو خمن إجابة لعله يلتقطها ويبدأ فهي الحديث.
إحذر أن!!الإنسان الذي يكون صمته استراتجيا،واحذر أن تضغط عليه للحديث.
_______________________________________
الأناني
كيف تتعرف عليه؟
• لا يبالي بمشاعر الآخرين،ويتجاهلهم ويسقطهم من حسابه،وليس لديه ذرة عطاء للآخرين،بخيل ويحب الاستحواذ على كل شيء.
• يحب لفت النظر إليه،لا يمكن الاعتماد عليه أو الوثوق به،يلوث سيرة الناس ويفتش عن عيوبهم ويتحدث عن نقائصهم.
كيف تتعامل معه؟
• وضح له أثر سلوكه على علاقته بالآخرين،ووضح له مغبة التفتيش عن عيوب الناس وأنه سيلقي هذا المصير.
• عمق من ولائه وأشعره بالمسؤولية،واكسب وده حتى يمكنك تقديم النصيحة له،وكن قدوة عملية فيما تود تغيره فيه،وحاول التقرب
إحذر أن!!تنتقد صفاته السيئة أمام الآخرين،أو تفعل شيئا يؤكد له ما يفعله مع الآخرين من سلوك سيء.
_______________________________________
التحليلي
كيف تتعرف عليه؟
• يتعامل مع الحقائق والمعلومات والمنطق،يتأخر في إصدار القرارات ليتأكد من صحة المعلومات،حريص أكثر من اللازم.
• غير مغامر،والقرارات التي يأخذها دقيقة دائما،ويحتفظ بمشاعره وعواطفه بنفسه.
كيف تتعامل معه؟
• قم بإعداد المسألة المطروحة أولا واعرض له مزايا وعيوب أي اقتراح تقدمه.
• قدم له أشياء محدد ونفذها،واعرض رأيك بشكل منظم إذا كنت مختلفا معه،ولا تستخدم أدلة الآخرين أو أي مصادر غير موثوقة بها.
إحذر أن!!تتعجل اتخاذ القرار معه،أو تترك الأشياء لمجرد صدفة،أو تفشل في المتابعة.
_______________________________________
العاطفي
كيف تتعرف عليه؟
• الصداقات والناس أهم شيء لديه،ينجح في استقطاب الغير وإسنادهم بمهام متعددة ويهتم بمشار الآخرين.
• ينسحب من المواقف دون أن يسبب إهانة للغير،يرسل بطاقات عديدة في كل مناسبات،يشعر بالإهانة إذا لم يبادله الآخرون الاهتمام.
كيف تتعامل معه؟
• إبأ بعبارات شخصية لكسر الجمود واظهر اهتماما خاصا به ،واستمع له واستجب،اطرح أسئلة {كيف...؟} لتكشف عن آرائه.
• لاتكن حادا أو غامضاً معه ولا تعط له تأكيدات قد لات تلتزم بها.
إحذر أن !!تندفع نحو العمل أو جدول ألأعمال،أو أن تجبره على الاستجابة السريعة لهدفك،أو تكون مستبدا وقاسيا أو مراوغا أو مهددا.
المصدر: http://www.google.com/imgres?imgurl=http://www.qeyamhome.net/uploads/exp...
