مهارة الحوار داخل الإجتماع
مهارة الحوار داخل الإجتماع
تعريف الحوار
اللغة من معجم لسان العرب
الحوْر : الرجوع عن الشىء وإلى الشىء .
المحاورة : المجاوبة .. واالتَّحاور : التجاوب .
تقول : كلمتُه فما أحاد إلىّ جواباً ، وما رجع إلىّ حواراً : أى ما رد جواباً .
وتقول أيضاً : كلمته كلمته فما رد إلىّ حواراً : أى جواباً .
ومنه : فلم يُجْر جواباً .. لم يرجع ولم يرد .
وتقول : وهم يتحاورون : أى يتراجعون الكلام .
والمحاورة : مراجعة الموقف والكلام فى المخاطبة .
أداب الحوار
طلب الحق
أعلم أن الخلاف طبيعة بشرية
حسن البيان
الظرف المناسب
المتحدث البارع
لا تستأثر بالحديث
إبدأ بنقاط الإتفاق
حادثه بإسمة
إفهم من أمامك
أين المثال والطرفة
لا تقل أنا وأنت ؟!!
تشجيع المناقشة
1- يعتمد نجاح أي مناقشة على مساهمات المشاركين
2- يؤدي الاستخدام الماهر للأسئلة الى تشجيع المناقشة
3- تنقسم الأسئلة الى أربع أنواع :
1- عامة ( تفتح مجالا واسعا لردود الأفعال)
2- محددة ( تركز على فكرة واحدة – فتح مجال محدود لردود الفعال)
3- غير مباشرة ( يتم توجيهها للمجموعة – يسمح للمتطوعين بالإجابة)
4- مباشرة ( يتم توجيهها لشخص معين)
لا تستخدم الأسئلة المحددة والمباشرة الا بعد أن يطمئن المشاركون للمناقشة الجماعية
(أمثلة)
1) اسأل عن الشعور والآراء ( لمساعدة الأشخاص على التعبير عن أفكارهم – جذبهم للمناقشة )
ما رد فعلك تجاه…….؟
كيف تشعر تجاه …….؟
ما أفكارك حول……..؟
ما الوسائل الأخرى للوصول إلى…..؟
2) اطلب إعادة الصياغة ( لمساعدة الأشخاص على فهم بعضهم البعض )
هل تطلب مني أن ……؟
سأحاول أن أفهم موقفك .هل تقول إن …..؟
قبل أن نواصل المناقشة , هل تعني أن…..؟
3) شجع المشاركة في النقاش
أحمد , ما شعورك حيال هذا الأمر؟
محمود , كيف تجيب على سؤال أمجد ؟
قبل أن نواصل المناقشة , أود أن أسمع رأي سيف حول هذا الأمر؟
لم نسمع رأي ياسر حتى الآن ما شعورك تجاه هذا الموضوع يا ياسر ؟
4) اطلب تقديم ملخص
لقد استمعنا الى عدد من الاقتراحات , هل يتفضل أحد بتقديم ملخص
من الواضح أن علي غير موافق, هل تلخص لنا أهم اعتراضاتك يا علي ؟
لقد فقدت المتابعة , هل يلخص لي أحد ما الذي تم حتى الآن؟
5) اطلب الايضاح
لم أفهم التعليق الخير , ماذا تفعل في حالة ….؟
لقد شاهدت علي وهو يهز رأسه . علي , هل تود أن نتوقف لمدة دقيقة لشرح كيفية تطبيق التعليمات الجديدة على قسمك ؟
لا يزال المر غير واضح بالنسبة لى. ماذا أفعل عندما…؟
6) اطلب أمثلة
زيد , هل يمكنك تقديم بعض الأمثلة على ما تقول..؟
سيف, هل يمكن أن تقدم مزيد من الايضاح ؟لا أعتقد أنني قد فهمت.
7) اختبر الموافقة بالإجماع
يبدو اننا قد توصلنا الى اتفاق على هذا الموضوع . فلنأخذ الأصوات برفع الأيدي . هل يقبل الجميع فكرة …؟
أيمن , هل تشعر أيضا ب ……؟
قبل أن ننتقل الى البند التالى, دعوني أتأكد أن الجميع موافقون على…؟
خذ الخطوة الأولى
في اعتقادكم كيف يجب أن…؟
علي , كيف تقترح أن نبدأ العمل؟
أود أن أتلقى اقتراحاتكم حول الوسائل الممكنة لبدء العمل.محمود, كيف تقترح أن نبدأ؟
9) استكشاف الأفكار بطلب المزيد من التفاصيل
ما الوسائل الأخرى لمعالجة المشكلة؟
أحمد, هل لديك إضافة على ما سبق قوله؟
هل هناك امور أخرى يجب أن تؤخذ في الاعتبار؟
10) أقترح أخذ استراحة
لقد ناقشنا هذه المشكلة لمدة ساعة تقريبا, أقترح أن نأخذ استراحة لمدة عشر دقائق
11) اقترح اتخاذ اجراء
لاحظت أن علي قد استأثر بغالبية الحديث.أقترح أن نأخذ آراء الآخرين
هل تعتقدون أنه من المفيد ترتيب بنود جدول الأعمال حسب الأهمية قبل بدء المناقشة؟
12) أوقف الاجراء واطلب من المجموعة أن تتكلم عن شيء ما
دعونا نوقف المناقشة لعدة دقائق . أعتقد انه من المفيد أن يخبرنا كل شخص عن شعوره, فلنبدأ الآن
13) أشرك الآخرين في شعورك
أعتقد أنكم لا تعطون محمد الفرصة لشرح موقفه
أنا فقدت التركيز . أعتقد اننا يجب أن نؤجل المشكلة الى الأسبوع القادم, عندما نحصل على المزيد من الحقائق.ما رأي الآخرين؟
14) ساند الآخرين
دعونا نعطي فرصة لباهر للتعبير عن رأيه
علي ,لقد قلت ما تريد . حان الآن دور أسامة أتح له الفرصة للشرح
15) استوضح الإيحاءات المتضمنة
اقتراحك يوحي بأنه ما لم نستخدم القوة , فإنهم لن يتعاونوا معنا. أليس كذلك؟
اقتراحك يوحي بأننا لن نستطيع مجاراة الجدول الزمني . أليس كذلك؟
افتراضك يفترض أننا لن نتمكن من التقيد بالخطة . هل هذا افتراض جيد؟
16) اختبر الأهداف أو التوجيه
هل هذه هي أهم الأهداف؟
هل هذا هو السؤال الصحيح ؟
هل هذه هي الطريقة الوحيدة للتنفيذ؟
17) واجه الاختلافات
أسعد, رغم أنك لم تعترض إلا أنني ألاحظ أنك غير موافق أليس كذلك؟
سالم , يبدو أنك معترض على الموضوع .هل هناك شيء مالا توافقين عليه؟
18) اعكس الأدوار
افترض أنك المسئول لعدة دقائق . ما هو رد فعلك حيال الاقتراح؟
ما شعورك اذا عاملتك بنفس الطريقة؟
لماذا لا تأخذ دور المدعو لعدة دقائق . والآن ما هو رد فعلك حيال الاقتراح؟
19) استطلع النتائج
لو تم التنفيذ بهذه الطريقة, ما أسوأ ما يمكن أن يحدث؟
اذا فشل الأمر , ماذا سنخسر؟
لو نجح الأمر , كيف سيؤثر على باقي أجزاء الخطة ؟
20) ركز على اختيار الاجراء
لقد درسنا كافة الاحتمالات ,يجب علينا الاختيار بين هذه البدائل
لقد ناقشنا الجانبين بعناية . لقد حان وقت الاختيار
المصدر: http://ikhwanwayonline.wordpress.com/2009/04/26/%D9%85%D9%87%D8%A7%D8%B1...